临汾金融网讯(刘备) 近年来，中行临汾市分行坚持“担当社会责任，做最好的银行”的战略目标，以服务民生领域、服务社会大众为己任，深耕社会保障卡发放、城镇居民医保缴费、出国金融服务、智能柜台、上门服务等核心领域，致力于为客户提供全方位、高效率、便捷化的金融服务。

　　新领域：担当大行责任，致力社保事业

　　早在2009年，该行按照临汾市委、市政府社保卡工作相关部署和要求，以最短的时间、最快的效率、最大的资源，调集一切力量，致力于社保卡事业。自2011年社保卡发放以来，临汾市分行累计发放社保卡85.92万张，覆盖临汾市一区两市六县。

　　小小社保卡，涉及群众的基本医疗、养老等保险，承载的是党和国家对人民的关怀、是政府对中国银行的信任，是群众对中国银行的期盼。承接社会保障卡发放这一民生工作以来，临汾市分行深知责任重大，意义非凡，影响深远。为此，该行党委高度重视，将社保卡发放工作当做“一把手”工程，纳入全行发展的战略规划，制定专项考核，出台对接方案，旨在民生工程让政府放心、让群众满意。

　　2016年，根据国家政策，全市加快了社保卡的普及力度，在已制妥社保卡发放有序开展的同时，临汾市分行又一次扛起的服务民生的重任：采集已参保未制卡人员信息并制卡发放。社保卡信息采集容不得一丝马虎，要将社保卡做到顺利使用，社保信息采集显得尤为关键和重要。临汾市分行上下一心，主动作为，加班加点做好已参保未制卡人员信息的采集工作，并在最短时间内做好数据的核对、信息的发送、社保卡的制作和发放。

　　社保卡制卡到发放容不得一刻耽误。从开展全市社保卡发放工作以来，临汾市分行深刻的认识到，只有将社保卡发放到每一位群众手中，让公众“拿到手”“用得上”“用得好”才是初步目标的完成，制卡到发卡的过程尤为重要。该行认真分析全市城镇居民分布情况，在机构覆盖有限、人力资源有限、时间精力有限的情况下，合理摆布各类资源，调动一切能动性和积极性，在网点设立社保卡发放专柜，专门办理群众领卡、激活等工作;在人流量较大的迎春街十字路口、坂下路交汇十字路口、平阳广场联通大楼三个LED户外广告屏进行社保卡知识宣传;针对部分厂矿偏远、员工工作繁忙等情况，组织人员走进厂区开展集中激活;与各社区、居委会、企业深入沟通，通过张贴告示、制定发放时间表等措施，确保社保卡发放工作有序进行，让群众在最短时间内将社保卡领到手、用的上。

　　居民社保需求容不得一刻拖延。社保卡发放后，针对部分居民存在的社保卡损坏、遗失现象，且部分群众在需要报销时方才发觉社保卡丢失的情况，临汾市分行从解决群众最紧迫的问题出发，及群众之所急，设置“金融+社保”一站式服务网点，社会保障卡“金融+社保”一站式服务包括未制卡人员信息采集、新申领、开卡、挂失、解挂、补换卡、质保换卡、金融账户激活、网上信息查询等业务，以及社会保障卡咨询、应用宣传等服务。解决了制卡、补换卡时间周期长的问题，极大的方便了广大居民。

　　社保知识普及亟待加强。社会保障卡是新生事物，引导社会公众广泛使用、增强对社保卡知识的了解掌握，既是落实党和政府民生政策的需要，也是广大群众的迫切需求。临汾市分行从长远角度出发，自觉担当起普及公众社保卡知识，让群众学会使用这张民生服务卡。一是以网点为阵地，印制社会保障卡专项宣传资料，向广大客户和居民讲解社保知识，提高对社保卡的理解;二是走进群众中开展宣传。在做好发卡的同时，针对群众对社保卡的疑问，组织人员走进社区、走进厂矿、走进学校，将社保卡知识宣讲走进群众，深入群众内心;三是与社保部门通力配合，在12333社保宣传日积极开展集中宣传活动，提高公众对社保卡的关注，教会其正确使用，让社保卡变成一张放心卡。

　　新平台：为群众搭建医保缴费渠道，延伸社保服务

　　为居民发放社保卡只是完善社保制度的第一步，如何做好社保卡的使用和功能的延伸，是临汾市分行一直思考的问题。延伸社保卡服务，既是该行经营发展的需要，更是做好民生服务、致力民生事业的关键所在。

　　为此，该行紧跟市委市政府社保卡的各项部署，使沉睡的社保卡活起来、用起来。居民医保缴费是一年一度的社保大事，也是群众最为关心的社保大事。在与人社部门的多次沟通后，该行自觉担当起城镇居民医保缴费的重任，主动打通群众缴费难题的通道，为政府减轻工作压力，为群众提供便捷服务，在全部网点开设医保缴费专门柜台，开设医保缴费绿色通道，配置专门人员维护厅堂秩序，广大参保居民可就近到中行网点办理医保缴费。

　　在以网点为平台做好缴费服务的同时，该行开发专门系统推出网银、自助设备、手机银行等便捷缴费措施，实现“足不出户、手指一点”即可完成缴费，既避免群众来回奔波，又节省了时间，提供了精准的民生服务。自2015年开始代收费以来，临汾市分行累计服务93余万居民，代收金额超过一亿元。

　　新政策：力推社保卡惠民服务，促进社保卡应用

　　针对社保卡客户，该行推出了“终身免年费，免费开通网上银行、手机银行，减免省内跨行每月前2笔取现手续费，前1笔跨行转账手续费”等优惠政策，方便了用卡客户。同时，还推出了刷卡送积分、专属理财等一些新颖的优惠活动，以提高社保卡的应用率。在业务办理中，该行已将社保卡也已列为客户第二证件范围，社保卡的应用得到进一步拓展。

　　推动社保卡的普及，该行从批量化营销着手，提高社保卡的推广速度。一方面，积极拓展养老金代发客户群。自2013年开展企业养老金的代发以来，该行分批分次逐步将养老金发放至退休人员的社保卡中，结合社保卡各项优惠减免政策，有效促进了社保卡的领取、激活和应用。另一方面，全力拓展医保报销客户群。随着2017年3月1日以后旧医保卡的停用，该行为医保报销居民提供个性化、针对性的金融服务，将医保报销资金发放至社会保障卡中，引导广大参保人群真正将社保卡用起来，做到口口相传，提高社保卡的影响力。

　　新需求：发挥专业出国金融优势，提供一站式服务

　　外汇业务是中国银行的传统优势业务，经过长时间的发展和积累，中国银行已在海外44个国家和地区设有630余家分支机构，与全球170个国家和地区的1600余家金融机构建立了代理行关系，服务网络覆盖全球。临汾市分行充分发挥跨境服务的优势，以全面做大出国金融业务为战略导向，依托网点、出国金融中心等自有渠道以和留学机构、旅行社等第三方机构合作渠道，全方位拓宽跨境业务场景应用视角，通过一揽子服务解决方案，满足客户跨境投资、购物、教育等金融需求。

　　针对近年来不断升温的境外旅游，该行积极推荐客户办理全币种国际芯片卡和长城环球通自由行卡。前者采用国际通行EMV标准芯片，全面降低海外盗刷风险;无论何种外币交易，回国后均可实现人民币统一还款;后者采用银联PBOC标准芯片，持卡在世界各地线上线下多处商户可参加中行信用卡多重返现优惠活动，叠加返现优惠可达21%。

　　近年来，随着出国留学客户的增多，为满足国内学子境外求学的需要，临汾市分行主动分析客户群众需求，为客户量身制定专属金融服务方案，搭建资源共享的平台，实现留学教育的一站式服务，助力留学生群体海外求学之路。该行依托专业跨境金融服务优势，打造出国留学专属产品--代理海外开户见证，该业务是中国银行借助广泛的海内外分支机构网络，由境内分行与海外机构密切合作，为将要远赴海外的境内客户提供的预先开立海外账户金融服务。见证开户国家涉及英国、美国、加拿大、澳大利亚、韩国、新加坡、卢森堡(荷兰、比利时)、澳门、法国、德国、意大利、日本、香港等国家，树立了中国银行出国金融服务品牌，收到了良好成效。

　　国际汇款是近年来针对出国求学、国际劳务输出的热门需求，临汾市分行以总行各项出国金融产品为依托，严格遵照国家外汇管理制度，配置专业度高、技能水平强、服务能力好的专业人才，打造专属出国金融服务中心。近年来，该行累计为近万名客户提供国际汇款服务。

　　新趋势：顺应时代要求推广智能柜台，延伸柜台服务

　　为顺应现代化金融网点服务要求，解决网点“两高一低”现象，增强客户体验满意度，2017年6月，根据上级行统一部署，该行率先在全省投产智能柜台，新投产的智能柜台以“客户为本，体验为王”为设计理念，提供19种个人非现金业务交易场景，旨在解决目前网点客户排队时间长，复杂业务办理时间长的问题，有效的改善银行与客户的交互界面，临汾市分行集中力量，合理部署，在短短三个月的时间内即完成辖内24家机构的智能柜台投产工作，使传统物理柜台得到有效延伸，减少了客户等候时间，实现了客户即办即走、无需排队，达到为客户提供专业、优质、高效、便民金融服务的目的。

　　智能柜台投产后，针对服务客户的主要金融服务需求变化，临汾市分行主动适应，积极探索服务客户的新模式和新流程。在智能柜台分流部分柜面压力后，该行合理调配人力资源，将更多的员工从柜台释放出来，走出柜台走进厅堂，为客户提供一对一专属的金融服务，各项陪伴式、关爱式的个性服务，即通过厅堂有效解答客户的疑问，更能深层次的挖掘满足客户潜在需求，提供精准到位的金融服务。

　　新形象：满足客户特殊金融需求，传递社会大爱

　　银行金融服务具有保密性高、专业性强、面向公众的特点，这就造成了传统银行以客户走进来为主。但是，针对部分特殊业务，该行主动应对，采取体贴式、人性化的服务方案。针对老年人、患病无法外出的特殊人群，该行制定上门服务方案，要求各网点积极落实，及时为客户提供特殊的服务。单从社保卡激活或补办情况来看，该行辖属网点每年为客户办理上门服务达百次以上，用专业、贴心的服务展现了金融行业从业人员的工作风采，又向社会展示了责任担当、人间大爱的良好形象，促进了社会和谐，推动了文明城市建设。