临汾金融网讯 9月25日，智能机器人“尧尧”正式落户现代支行。“我要交电费，去哪儿办理?”客户向“尧尧”咨询：“我们的智能柜员机上有生活缴费功能，可为你缴纳水费、电费、煤气费、暖气费哦!”随后，“尧尧”将该客户领到智能柜员机旁，由大堂经理指导客户办理了缴费业务。

       我叫尧尧，是大堂经理的小助手，很高兴为您服务。

　　近日以来，前往尧都农商银行现代支行的客户都被这个来回忙碌的小机器人给吸引住了。生动有趣的语言、可爱呆萌的外型、自然丰富的表情、随和人性的服务，让前来办理业务的客户眼前一亮。

　　为了实现由传统、单一的物理网点服务模式向“功能更加强大、效率更加提升、操作更加安全、服务更加舒适”的现代智能银行的转型。今年以来，尧都农商银行积极探索实施智慧银行建设，在先后上线快窗、快柜、智能现金柜台、智慧柜员机的基础上，又首批引进了智能机器人。智能机器人“尧尧”的加入，主要用于协助大堂经理，提供智能化引导分流、业务咨询、产品营销、市场宣传、娱乐互动等服务。

　　该机器人依托云平台强大的智能服务技术，引入大数据分析系统，可实现六大功能：

一、业务咨询功能

　　热情耐心地回复客户的业务咨询，指导客户操作，减少客户等待时间。

二、客户识别功能

　　通过人脸识别技术，亲切地欢迎客户到来，欢送客户离开，给客户良好印象，提高客户满意度。

三、客户引导功能

　　根据客户咨询的问题，自动躲避障碍物，指路或者引领客户到指定功能区域。

四、产品介绍功能

　　以语音、视频、图片等多媒体方式，对客户进行业务产品以及网点功能讲解。

五、分流指引功能

　　引导客户取号，在人机交流的过程中分流客户，避免等待过程的枯燥无趣。

六、娱乐互动功能

　　与客户娱乐互动，活跃现场气氛，缓解客户不良情绪，减少不满意度。

　　智能机器人“尧尧”，真正实现了“能听、会说、能思考、会判断、看得见、认得出”的智能化服务。