原标题：平安产险开启“AI+车险理赔”新尝试

　　师诗靓

　　随着AI人工智能等创新技术的应用，金融行业迎来了金融科技时代的快速发展期。理赔问题向来是保险消费者投诉的重灾区之一，因此，用技术提升理赔服务体验和效率，成为了保险公司金融科技发展的重中之重。

　　在“科技引领金融”的理念指引下，中国平安将五大创新科技，包括人脸识别技术、声纹识别技术、预测AI技术、决策AI技术以及平安区块链技术，进行了深度运用。8月14日，中国平安“车险尖刀服务体验日活动”圆满落幕，活动现场邀请数位客户亲身体验“510城市极速查勘、一键包办理赔修车、线上陪伴式理赔”等三大尖刀服务，并首度集中开放理赔事故处理流程。

　　出险现场不用等

　　“对标网约车，我们开发了一套更加智能、更加精准、范围更广的大数据调度系统。”平安产险副总经理朱友刚表示，为实现“510城市极速查勘”，平安产险颠覆了“现场查勘案件筛选、查勘员派工、城市查勘人员覆盖”三个传统查勘服务的节点。据悉，截至目前，极速查勘服务覆盖率已达80%，其中43%案件线上远程查勘完成，实现客户现场“零等待”，37%现场案件实现10分钟到达。平安产险对客户在电话、微信、平安好车主APP等不同入口的报案情况进行分析，筛选出需要现场处理的案件，再通过智能调度平台，以事故现场为中心，根据周围查勘员的忙闲状态和工作量智能判断到达时长，就近就快实现派工。同时，平安产险还联合全国上万家优质4S店及修理厂，成立平安车主服务中心，引入社会化查勘队伍进行代查勘，进一步改善查勘网点及人力覆盖，彻底解决理赔时间长的客户痛点。

　　修车理赔不用管

　　在当天的现场体验过程中，更让客户惊喜的是，在完成查勘流程后马晓昀推荐的一键包办服务。客户只需和平安签署协议，预约时间，后续将由平安代办专员上门取车，为客户全程办理理赔后续事宜。车主孙女士在查勘现场表示，平安理赔服务非常便捷和简单，对查勘员的现场服务也非常满意。

　　据了解，平安客户出险后通过平安好车主APP、平安车险官方微信、95511等线上线下渠道，只需一次接触即可申请“一键包办”服务，等待平安产险专人到预约地点取车，“理赔、修车”等全程无需参与，根据约定时间、地点即可拿回爱车。

　　当前，平安产险已可包办三者车损及小额人伤理赔、车辆维修及事故车接送、事故救援等六类服务，覆盖70%的案件，理赔资料包办率超过80%。

　　AI+理赔全流程业务

　　此外，朱友刚还介绍了陪伴式理赔服务。“基于平安好车主APP 等科技平台，我们实现了客户与金服坐席、查勘员、理赔专家间的实时在线聊天式互动沟通，我们的智能机器人客服也可以就近200种常见理赔问题进行解答，给客户提供无断点、零时滞、一站式的陪伴式理赔服务”。

　　朱友刚介绍，对于科技提升服务体验方面的应用，平安产险近年来已从系统化、平台化向更先进更复杂的人工智能技术进发：基于理赔定损数据的积累，通过图片定损技术,实现30%的外观损伤案件“秒”级定损，基于超3万条风险规则、上百个风控模型，对理赔风险自动识别与智能拦截，仅16年就实现风险控制减损近50亿。未来平安产险将在AI+车险理赔应用场景中对AI图片定损、AI 智能风控、AI智能核赔、AI生物识别支付方面进行全面实现和探索，为车主用户带来更极致便捷温暖的理赔服务。”朱友刚强调，未来的竞争必将是用户体验的竞争，而AI为代表的科技的深度应用，将为险企启动加速前进的引擎。