从“免”的方面来看，平安人寿采取了免除保单还款利息等通融措施。平安人寿为灾区客户的保单还款免除1年期的利息，保单复效时同样免息并免收保单补发等业务的工本费。针对灾区投保人为其未成年子女投保且遇难的客户，此保单续期保费将予以豁免。

　　此外，平安人寿对保全、理赔等业务手续将全部予以减免，包括保全理赔申请材料减免或后补、取消定点医院、自费用药、住院延期残疾鉴定限制和手续。

　　从“缓”的方面来看，为全力支援灾区人民，平安人寿已出台保费缓催、期限顺延等通融措施。对于涉及此次地震的客户，平安人寿给予未及时续保客户免除催缴并提供3个月的缓交期，且宽限期内平安人寿将依然承担保险责任，期间发生的赔案将通融赔付。此外，平安人寿还将对新契约保单的犹豫期延长2个月，为避免打扰客户，期间将免除客户电话回访，且保留客户犹豫期退保权利。

　　从“快”的方面来看，快速理赔一直是平安的领先服务。此次地震，平安人寿在第一时间内紧急开通理赔快捷通道，对受灾客户实行快速理赔和预赔，优先处理遇险人员的赔付工作。同时，所有业务简化手续，一切按有利于客户的方式进行。为方便客户紧急接受医治，平安人寿还将在四川医院网络内安排转院、陪诊、垫付等服务，同时还将安排家属探视、家属安置。

　　截至目前，平安人寿客服中心接到地震相关咨询电话21件，受理理赔报案及急难援助6件，案件均在第一时间联动寿险四川分公司开通绿色通道紧急处理。