不久前，客户曹女士给泰康人寿某分公司送来感谢信:"去年12月我因病住院，报案后，泰康人寿工作人员主动联系我，跟进我的住院情况，出院时就结算完成了。都说买保险容易、理赔难，但我在泰康人寿感受到的是五星级服务。"曹女士说的五星级服务就是泰康人寿"入院有探视，出院有直付"的"健保通"一站式理赔服务。

　　早在2009年，泰康人寿大胆创新，变革传统理赔模式，率先推出"健保通"直付式理赔服务。在传统理赔模式下，客户出院后才开始申请理赔，不仅需要准备各类理赔申请材料，而且一忙二忘，也往往耽误了理赔申请的及时提交。而"健保通"直付式理赔服务，通过将泰康人寿保险核心业务系统与医院信息系统直联对接，在充分保证医院信息系统和数据安全的前提下，实现医疗数据即时传输，客户出院仅需支付经泰康即时理赔后的剩余住院费用，真正实现了"免申请、零等待"，"省时、省心、省周转"的一站式理赔模式变革。

　　截至2016年年底，泰康已与近500家医院签订"健保通"合作协议，并开展"健保通"直付式理赔服务，覆盖27个省市自治区，累计服务客户4万余人次，累计赔付金额近4000万元。

　　泰康人寿"健保通"直付理赔服务仅仅是商业保险与医疗机构合作的开端，未来泰康还将在"活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀"四位一体的商业模式和大健康战略引导下，进一步开展与医疗机构更深度、更全面的合作，已逐步推进定制专属保险产品健康服务、远程医疗、慢病管理、院后随访等合作项目。