用真诚换真情、用诚信换诚意，银行是服务行业，优质服务既是我们工作的立足之本，也是所有工作的发展之基。优质服务，即是在符合行内的规章和条例的前提下，提供客户所需，解决客户所求，从而满足客户的合理需求和期许。

　　人们往往把服务理解为态度，即“态度好=服务好”，工作的实践告诉我们，其实不然。服务有其更深的内涵，态度热情谦和只是服务的一方面，是与客户沟通的第一步，而要获得客户的信任和支持，则需要我们以最真诚的态度去对待客户，用专业的姿态、完善的知识、周到细致的服务来换取客户的信任和真情。

　　每天上班前，我们整理仪表、忘却自己生活中的琐事和烦恼，以饱满的精神迎接客户。每天工作中，我们笑脸相迎一张张陌生的面孔，与不同性格的人们交谈。客户数量众多，身份各异、脾性各异、偏好各异，无论我们有多少沟通的技巧，也难免会出现众口难调的情况。但是，只要我们用真诚待客户，就一定能够换来客户真心的理解和支持，就没有沟通不了的对象。

　　或许在很多人看来，有些客户并不是有潜力的大客户，然而我却在这其中获得了很大的快乐。这份快乐并不是因为客户在我行的存款量有了提升，也不是因为成功向客户营销了理财金卡和ETC，而是因为我通过真心为客户着想、真诚为客户服务，换回了一个客户重新建立了对建行的信任，并且我相信这种信任的重建拥有正面的影响力，或许在这位客户的影响下，我换回的是一个家庭、一群朋友对建行的全体信任。

　　一个银行网点业务的正常发展，就好像一台电脑的运行，它不仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件来配套。而我们的优质服务就是软件。硬件不可能满足所有客户的需求，但我们的软件则拥有以真诚换取所有客户的真情、满足所有客户需求的力量。古有云：经营之道在于诚，赢利之道在于信。用真诚换真情、用诚信换诚意，带来的必然是客户的信任和支持，留下的是银行无形的财富。

　　平阳支行：郭翔宇