——侯马农商银行“五一劳动奖章”获得者张敏先进事迹

　　60秒，她轻松点完300张百元纸钞，正确率100%;

　　60秒，她汉字五笔录入150字，是全市技能考核标准的2.5倍;

　　60秒，她小键盘数字录入410项，成绩超出全省技能比赛第二名选手近50项。

　　她精通多种点钞手法，单指单张、单指多张、多指多张、刮刮式点钞各种手法自由切换，点钞速度快、正确率高，她是全市柜面人员的学习榜样，是全省远近闻名的技能达人。工作十年来,她在县级、市级、省级技能比赛中屡屡斩获多项奖章。在2016年山西省联社举办的技能比武中，她荣获个人全能一等奖,数字录入一等奖,柜面实操三等奖,被山西省总工会授予山西省金融系统“五一劳动奖章”荣誉称号。她用自己对金融事业的满腔热爱和执着追求诠释着自己的人生观和价值观。这就是她，山西侯马农村商业银行的一名普通柜面人员——张敏，在领导和同事的眼里，这个87年出生的姑娘可是一个勤学苦练、敏而好学的员工。

　　爱事业——勤练就“无敌快手”

　　为了练好技能,她牺牲陪伴家人和朋友的时间,利用一切时间潜心揣摩，刻苦训练。一次技能比赛前，她和其他同事进行了1个月的封闭式集训，从早八点到晚十点，天天如此，

　　尽管她的技能水平已经是集训队里成绩最好的，但她从来没有休息过一天，没有请过一天假。每天和集训的同事不停的训练和测试。点钞磨破了手指，贴上创可贴继续点;汉字数字录入眼睛累了，滴上眼药水继续打;翻打传票胳膊酸了，甩甩膀子继续敲。其中的辛酸只有亲身经历的人才能感受到。滴水穿石,百炼成钢。从2011年开始,她陆续参加县级、市级、省级各类技能比赛和知识竞赛，捷报频传，她屡屡获得"优秀选手"，各项成绩得到领导和同事们的赞誉和认可。

　　优服务——做客户“喜爱明星”

　　作为一名银行从业人员,特别是一名前台柜面人员，时时刻刻代表着农商行的窗口形象,除了要求快速准确的进行账务处理以外,她秉承“热情、周到、高效、快捷”的服务理念,对每一位客户的询问做到耐心解释、有问必答、贴心服务，她用优质高效的服务与客户建立了良好的关系，她也因此成为客户口口相传、最受喜爱的“明星”。

　　有一次正好她当班,正值中午时分，天气燥热,大厅里进来一个汗流浃背的中年男人,只见他没有直接前往柜面办理任何业务,一直在营业大厅的金融产品宣传展架附近来回徘徊。见此情景,张敏接了一杯温水端到客户的面前,微笑着问，“先生，您需要帮忙吗?”这位男客户笑而不语。“先生，中午外面天气热，您可以在咱营业大厅客户等待区先休息一下,那里有果盘和饮品，如果您有其他需要帮助的可以随时到1号柜台找我。”就在张敏转身要走的时候,客户终于说话了：“小姑娘，你等等…麻烦帮我把这张卡里的钱转存成定期存单。”当张敏接过卡在柜台为这位客户办理业务时,她发现客户的卡里面竟然有一百多万。原来这位客户是个特别在意服务的人,之前已经去了三家银行,不管是大堂经理还是前台柜员都没有主动去关怀和询问他的需求。在为客户办理了一张120万的定期储蓄存单后,张敏和这位客户也成为了很好的朋友。没想到一个小小的举动,竟然带来了优质客户。

　　树标杆——甘心做“热心同事”

　　赠人玫瑰,手留余香,弥久芬芳。参加完山西省联社技能比武大赛后，她将领导提出的希望和要求铭记在心：不能放松，继续努力，不仅要自己强大，还要带动周围的人变得强大起来。她感到肩上的担子重了，身上的责任大了。她愿意把所掌握的技能技巧传授给身边的同事，她是这么想，也是这么做。热心帮助全行技能不达标员工、特别是新聘员工正确掌握各项技能成为了她每日下班后工作的一部分。她总是不厌其烦的手把手去教,去纠正同事的错误指法，直到他们正确熟练掌握为止。为面对面答疑,让更多的人掌握技能方法和技巧, 她还应邀前往其他县级行社进行技能指导,传授技能经验和技巧，并且在省联社举办的全省营销人员培训中做了专业的技能授课，有效地提升了大家的技能水平。在同事的眼里，她已成为一个传奇, 一个实力派偶像，但她却异常平静，仍然快乐地工作在一线，奉献在一线。

　　读书应"敏而好学，思而知之";做人要“慧而明理、扬而不张”。为了使更多的柜面人员重视起业务技能,使更多的人掌握技能方法技巧,使更多的人担负起作为农信人的责任，

　　张敏将自己掌握的技能技巧写成小手册分发给身边的同事。她就是这样一个在平凡岗位上书写着不平凡人生华章的80后。

　　山西侯马农村商业银行 李庭 张敏