保监会一季度保险投诉情况：国寿、人保财险跻身投诉量榜首

　近日，保监会发布了今年一季度保险行业消费投诉情况通报。通报显示，2017年一季度，中国保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉25141件，其中，涉嫌违法违规投诉426件，保险合同纠纷投诉24715件。

从涉嫌违法违规投诉情况来看，人保财险共涉15件投诉，位居财产险公司该项投诉量榜首;中国人寿涉107件投诉，位列人身险公司涉嫌违法违规投诉量榜首。从涉及保险合同纠纷投诉情况来看，人保财险又以2663件的投诉量居于财产险公司首位;中国人寿则共涉3136件居于人身险公司该项投诉量榜首。

值得一提的是，此次保监会披露的投诉情况通报较以往披露的信息有些不同。据保监会方面表示，与旧版投诉情况通报相比，新版通报的数据更加全面，将保监会机关和各保监局接收的保险消费投诉全部纳入了通报范围，全面客观呈现监管机构接收保险消费投诉的情况。同时，新版通报的内容更具针对性，在旧版通报披露投诉总量的基础上区分为涉嫌违法违规投诉和合同纠纷投诉，明确披露这两类投诉的具体数量;单独列出了涉及销售纠纷和理赔纠纷投诉的情况，突出体现和回应保险消费者普遍关注的重点问题。此外，新版通报扩大了投诉量与业务量对比指标的围度，在“亿元保费投诉量”和“万张保单投诉量”两个对比指标的基础上增加了人身险公司“万人次投诉量”。

谈到对保险消费投诉情况通报的调整，保监会方面指出，通过完善和细化通报内容，进一步督促保险公司充分发挥维护保险消费者权益的主体责任。一方面，倒逼保险公司不断规范自身经营行为，提高销售、承保、理赔等各个环节的服务能力，从源头上减少损害保险消费者利益行为的发生。另一方面，促使保险公司扎实做好投诉处理工作，落实投诉首问负责制，将矛盾化解在公司内部，满足保险消费者的合理诉求。同时，也希望通报能够更有效地为保险消费者明明白白消费提供参考。

一季度保险消费投诉共25141件，国寿、人保财险跻身投诉量榜首

据保监会方面披露，2017年一季度，保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉25141件，其中，涉嫌违法违规投诉426件，保险合同纠纷投诉24715件。

从涉嫌违法违规投诉情况来看，今年一季度，保监会机关和各保监局接收的应由保险监管机构处理的保险公司涉嫌违法违规投诉426件，其中，涉及财产险公司63件涉及人身险公司363件。

财产险公司方面涉嫌违法违规投诉量居前10位的依次为：人保财险(15件)、平安财险(9件)、太平洋财险(7件)、永诚财险(5件)、中华财险(4件)、安邦财险(3件)、大地财险(3件)、国寿财险(3件)、长安责任(2件)和华安财险(2件)。