2月19日，建设银行侯马支行营业部大厅。下午5时20分，临近下班时间，柜员们按照以往的工作习惯已经结完帐。这时，一位老大爷手里拿着存折焦急地走进营业部大厅。大堂经理主动上前问他，需要办理什么业务，沟通中，才发现这位老大爷是个聋哑人，没法正常沟通。随后，大堂经理给这位特殊的客户拿来了笔和纸，通过文字交流，才知道老大爷着急取大额现金，小儿子由于病情加重须立即转院到西安治疗，这关乎小儿子的生命安危。

　　由于已经超过营业时间，办公系统、营业机构已经扎账，无法正常办理业务，又见情形万分火急，大堂经理同会计主管协商后，立即决定向上级行建行临汾分行打电话申请。经过上级行的审批同意后，高级柜员重新进入系统进行机构签到，接着柜员重新进系统做柜员签到，调取现金后，开始为这位特殊的客户加班办理取款业务。经过多方面协调，花费了将近半小时，最后将钱递到老大爷手中。此时已经过了下午6时，虽然无法语言交流，但是老大爷向银行工作人员竖起的大拇指。