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开放厕所应成银行的一项基本“业务”

2017-3-23 18:45| 发布者: 解刚| 查看: 611| 评论: 0

去银行排队办理业务,常常会遭遇如厕难的尴尬——多名市民反映,很多银行不对外开放厕所,跑到外面上厕所的话,领取的排队序号有可能在回来后失效作废。近日,北京青年报记者随机走访了5家银行,发现这几家银行均不对外开放厕所,工作人员解释称,不对外开放是基于安全考虑。(3月22日《北京青年报》)

这的确是一个值得重视和解决的问题。去银行办理业务,往往需要花费很长时间,在这些时间,难免要出现如厕需要,可是银行的厕所却不对外开放,这种现象实在令人费解。对于这种现象,银行方面的解释是,不对外开放厕所是基于安全考虑。为了安全,拒绝客户如厕,可以理解,但是却不是漠视公众需要的理由。对外开放厕所不仅应该成为银行的一项固定“业务”,也应该是基本的服务。

银行作为一个金融机构,虽然属于公共场所,但是对安全的要求却很高,这就需要银行在安全保卫方面防患于未然。禁止外来人员进入现金区,也是为了安全考虑,毕竟对银行来说,确保储户安全才是第一位的。这也是很多银行拒绝开放厕所的主要原因。

但是即便如此,也不能忽视客户的需求,去银行办理业务,通畅需要漫长的排队等候,这个过程中难免一些人出现“意外”,需要如厕,可是面对这种需求,银行方面却表示拒绝,不仅给客户带来很大不便,也导致出现一些意外状况,之前不是出现一些老年客户急需如厕遭到银行拒绝后,导致大小便失禁的现象吗?可见,一味地拒绝如厕,并非明智之举,也违背客户至上的人性化服务理念。

一方面是对资金安全的考虑,一方面是客户的现实需求,如何解决这一问题,这就需要兼顾平衡,既要考虑到安全需要,也要顾及到客户方便,因此,需要在厕所的设置上做文章,现如今的很多银行厕所都是设置在柜台后面的,有的甚至设置在现金区附近,这样的设置,客户自然不能进入,但是如果将厕所设置在顾客等候区,这个问题就可以解决了,因此,这一问题不是没有办法破解,关键看服务意识强不强,愿不愿意解决,如果愿意解决,只需要一个小小的改变,就可以实现银行安全和客户需求双赢的效果。

顾客是上帝。客户就是银行的衣食父母,去银行办理业务,无形中也与银行形成了一种合同关系,银行不仅应该给客户办理存取业务,还应该提供必要的服务,包括如厕等,这是基本的业务素养,也是基本的人道关怀。


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