今年以来，乡宁农商银行营业部不断提升现有营业网点效能，积极发挥营销主阵地的作用，主动利用节日契机，举办了一场场特色营销活动，在取得良好营销业绩的同时，促进网点服务实现了以下三大改变。

　　一、实现服务形象转变

　　为了让客户从“逛网点”向“恋网点”转变，该行营业部开展了有史以来最彻底、高效的服务形象整治工作。从环境布置到物品摆放，实现了柜台和大厅的整齐划一;在员工精神面貌和素养提升方面，通过完善单点考核办法、活跃晨夕会氛围、加强学习培训等方式，使员工从业务办理的“小服务”扩展到服务营销的“大服务”。

　　二、实现客户体验提升

　　每逢重大节日，该行营业部都会围绕节庆日展开有特色的营销活动，带给客户不一样的节日体验和惊喜。新增的灯箱、温馨提示语、视频短片、X展架、礼品展示区，在营造出浓厚的厅堂营销氛围的同时，形成了强有力的视觉冲击，极大地提高了客户主动咨询该行金融产品的概率。

　　三、实现营销流程优化

　　该行营业部着力于改变原先大堂经理“单打独斗”的局面，采取负责人直接担任大堂经理的措施，争取抓住每个最佳营销时机。灵活的调度安排、明晰的职责、有效的分工，营业部“负责人+员工”的大堂服务模式，实现了营销流程在不同业务渠道之间的无缝衔接。

　　乡宁农商银行营业部通过加强厅堂营销，对各类金融产品和服务进行重点推荐，收到了良好的营销效果。截至目前，仅在厅堂营销的存款客户为129户，存款余额877.66万元，手机银行新增126户，微信银行营销144户。提升优质服务无止境，该行营业部全体将上下同心，左右协调，同向发力，以冲刺的劲力向既定业务经营目标发起冲击，以最好的服务打造“精品网点”实力品牌!（刘婷 ）