昨日上午，禅城卫国路一银行大厅内，一阿姨一边等待办理银行业务，一边摘菜。/佛山日报记者王伟楠摄　

　　排号时间长、服务效率低、欠缺人性化……昨日，记者从市消委会了解到，前三季度银监会处理涉及金融服务行业消费纠纷共184件，虽然较去年同期下降22%，然而市民对于银行服务仍有诸多不满。 

　　连日来，记者分多路走访各大银行网点，发现排号时间长、乱收费、客服系统混乱、修改银行业务不便捷等问题，备受市民诟病。 

　　囧况1 

　　只开一个窗口VIP还来插队 

　　记者在调查中发现，排号时间长已成为市民对于各大银行“印象差”的最大因素。 

　　昨日下午3时，记者来到禅城普君西路中国工商银行网点，银行内已有10多名市民等候办业务。市民黎先生抱怨，等了快一小时还没轮到他。 

　　“银行排号，看着很近，实则很远。”二十出头的冼婷对此亦深有体会，“到银行办事太费时间。”前段时间，冼婷准备出境旅游，在禅城普君西路一银行预约外币兑换。 

　　当天中午，她趁着午休去银行取款，本以为能很快办妥，却发现银行中午已将两个服务窗口缩减为一个。该窗口除对接普通个人业务外，还包括VIP业务，VIP更可直接插队。 

　　她表示，窗口本就紧张，但当时一位VIP插队，办理数张信用卡业务，其间花了超过半小时，“现场有四五个人等着，有人等不及就走了。” 

　　囧况2 

　　银行卡被ATM吞了18通电话才要回来！ 

　　不仅排号时间长，银行服务效率低也备受市民质疑。 

　　“每次听到客服说负责机器的同事出去了，真是火大！”市民夏女士告诉记者，上周四在兴业银行ATM取钱时不慎被吞卡，辗转近一周，打了18个电话才将卡拿回。 

　　夏女士介绍，被吞卡第二天，她就致电兴业银行全国统一服务电话，客服人员确认吞卡位置后，又给了她一个ATM机器管理员的联络方式；　辗转联系，这位机器管理员说周六日不受理，待周一再次致电，对方却表示正在外面办公。 

　　“于是我就自己打分行电话，分别是不同人接的，我不得不重复说明情况，但他们都说管吞卡的同事出去了。”夏女士对此不满，虽然客服人员都说会帮忙留意并回电，但之后数日仍没有收到任何通知。 

　　经细数，夏女士给兴业银行打了至少18个电话，才要回被吞的银行卡。对于银行这样的服务流程，她认为十分不科学也不人性化，亟须改善。 

　　囧况3 

　　修改预留手机号还须亲自跑网点 

　　前段时间，李女士趁着周末出境短游，想起一张华夏银行储蓄卡账户留的是已停用的广州号，为方便境外取钱，李女士致电银行提出修改预留手机号，然而客服告知，要到网点填写资料并签名。 

　　李女士对此不解，“别的银行都可以电话修改，为什么华夏不行？华夏网点在季华路，离我家很远。”无奈之下，李女士不得不赶到营业厅填写资料。李女士表示，“我专门挑中午少人的时候去办理，花费半个小时填了一堆单。” 

　　无独有偶，周小姐到禅城松风路一家银行办理社保卡业务时，亦有同样经历。尽管她带了社保卡和身份证，但要求改密码时，还是遭遇不少困难。由于忘记原始密码，改密码始终遭拒。最后跑了两趟，她才成功更改密码。 

　　囧况4 

　　糊涂被开网银客服称是顺便的 

　　不仅服务效率受质疑，部分银行在办理业务时“搭售”，也让市民防不胜防。 

　　市民周女士就表示，在建行办理工资卡时，曾遭遇“被开网银”的糊涂事。她回忆，在开卡时客服一直要求她重复输入密码，周女士觉得很疑惑便询问开卡的客服，对方竟然说顺便帮她开通了其他功能。 

　　周女士惊讶之余向客服询问开卡费，客服表示65元送网银。 

　　“我说怎么这么贵呢，他说这是收费标准，后来我直接问他，其中50元是开网银费用吧？”周女士表示，客服虽未直接承认，但不好意思地对她笑了。 

　　由于网银在周女士不知情下被开通，周女士提出取消，但客服却表示需要等到经理回来才能取消网银。“当时我直接无语，擅自给我开通业务想取消也这么麻烦。” 

　　消费提示 

　　市消委会建议，一旦市民遇到金融服务类消费纠纷，可拨打银行客服电话反映。此外，市民还可以向银监会佛山分局或向市金融消费者保护协会反映，也可向市消委会投诉。针对银行卡方面问题，市民应注意以下事项： 

　　1.办理银行卡时，应详细阅读申请书上的服务内容及相关权利义务； 

　　2.信用卡可能产生年费、手续费、透支逾期产生的利息等费用，消费者应认真阅读条款； 

　　3.提供个人资料及身份证复印件办理信用卡要确认对方是否银行职员及在复印件上注明使用用途； 

　　4.妥善保管您的银行卡签购单、对账单等单据。