为加强业务处理的风险防范能力，提高柜台业务应对可能遇到的突发、异常、危机事件的处置能力，根据2016年总行运营管理部重点工作部署要求，结合《柜台业务应急预案》的规定，中国光大银行临汾鼓楼支行于近日组织开展了柜台业务应急演练。

　　此次演练，光大银行临汾鼓楼支行全员参与，包括柜员、柜台经理、理财经理、大堂经理等。做到全员参与，共同应对的合作局面。演练内容是运送现金款箱的款车不能按时到达网点，鼓楼支行应对的措施。

　　12月12日，光大银行临汾鼓楼支行运送现金款箱的钞车未能按时到达网点，运送到达时间不明。首先，柜台经理部署应急预案的工作，联系了押运公司确认钞车再次运送时间，并立即上报分行运营管理部现金中心，支行内部统一对外解释口径。其次，对于已到行等待办理现金取款的客户，大堂经理，理财经理配合柜员耐心向客户进行了解释，引导客户通过自助设备取款、转账汇出或引导客户到附近未受影响的网点办理业务，减少现金支付压力。

　　此次演练，进一步明确了各自的岗位与职责，改善各部门、机构、人员的协调与配合，增强了员工之间配合力，提高了共同解决问题的合作意识，优化了处理应急问题的细节，完善了应急工作的方案。同时，通过此次演练，真正起到锻炼队伍，磨合机制的作用，也规范了应急处置程序，提高了光大银行临汾鼓楼支行整体应急反应能力。