近日，由于粮食直补、煤炭补贴的发放，客户集中办理业务引起柜面业务量激增，面对客户排队等候的现象，连日来，霍州市农村信用合作联社及时出台四项措施强化柜面优质服务，缩短业务办理时间，有效便捷客户办理，受到广大客户一致欢迎。

　　一是进一步优化人员配置，及时增派柜面工作人员，增设弹性窗口，提高业务办结效率;遇到高峰期，由网点负责人或营业经理牵头在营业大厅引导客户，有效分流人群。

　　二是根据霍州联社工作实际情况,积极主动开展业务宣传，引导客户分时段办理业务。尤其是在临柜人员较少，不具备增设窗口的网点，安排专人做好耐心细致的解释工作，杜绝简单生硬的服务方式，避免引起客户反感，确保客户“高兴而来、满意而归”。

　　三是对临柜人员提供始终如一的关心，使其能够适应繁忙的上班甚至加班，防止临柜人员因上班苦闷而产生不良情绪。同时，在条件允许的情况下，改善伙食待遇，做好后勤保障，为临柜人员提供舒心的办公环境，确保临柜人员保持良好的工作状态。

　　四是霍州市农村信用合作联社各职能部门协调配合，做好资金调配、后台技术支撑及相关保障工作。联社监控中心对各网点优质文明服务进行实时监控，力求做到全程监控，避免客户因等待超时、业务差错而发生投诉。