今年以来，人行临汾市中心支行提出“一个支部一个品牌”的工作要求，科技部门着力探索以ITIL信息技术基础架构库为标准的服务模式，创建了QOS(QualityofService，服务质量)科技服务品牌，提升科技服务水平。

　　在平台搭建上下工夫，畅通服务受理渠道。打破原有业务划分，探索服务集约化的平台受理模式，整合内联网邮箱、固定电话、微信、办公服务台等资源，着力搭建一体化服务受理平台，平台受理统一录入IT服务管理系统，确保服务受理渠道畅通，实现对服务受理的“零推诿”。

　　在系统建设上下工夫，透明服务办理过程。对开源IT服务管理系统iTop进行二次开发，建设符合本地实际的IT服务管理系统。该系统实现对服务请求的记录、跟踪、审核、关闭、服务质量调查等全部生命周期，确保服务请求的办理过程全透明、可追踪，实现办理过程的“零距离”。

　　在流程再造上下工夫，规范服务处置流程。梳理涵盖机房环境管理、网络运维管理、应用系统管理、客户端管理、信息安全管理、数字证书管理等六大类21小类服务处置流程。按照制度要求，对六大类21小类业务进行流程再造，确保服务流程科学性、合规性、可执行性，实现对业务办理的“零差错”。

　　在绩效考核上下工夫，突显服务结果评估。建立绩效考核模型，制订考核标准，分析IT服务管理系统中的记录，进行绩效评估。一方面评估员工绩效，实现对员工考评;另一方面评估业务处置，形成问题库，为后续服务提供参考。通过绩效考核，倒逼服务质量提升，实现服务结果“零投诉”。

　　在总结推广上下工夫，提升服务品牌影响。一是将QOS品牌的核心内容整理成册，印发了《QOS科技服务》一书;二是以培训会的形式推介QOS品牌;三是利用LED显示屏、电视、微信等宣传媒体，宣传QOS科技服务品牌，等等。通过多种形式的总结推广，实现服务品牌宣传“零盲点”。