基层保险市场的竞争愈演愈烈。基层保险机构如何在重重竞争中突出重围？

近年来，随着保险业的迅猛发展、大型内资保险企业集团化经营的加速、外资保险公司市场参与度的提高、多种融资渠道的组建、金融保险企业的混业经营等方式的出现，保险市场的竞争日趋激烈。

“这种竞争，实际上是核心竞争力的竞争，而服务正是构成核心竞争力的重要要素”。泰康人寿辽宁分公司相关负责人认为，保险公司只有靠服务创新，靠优质、高效、全面而又有特色的服务，才能赢得主动，占据市场。

全面拥抱互联网时代

首先要解决的一个问题，就是移动互联时代，如何创新理赔方式。据介绍，在移动互联时代，泰康人寿辽宁分公司致力于把服务做到最简，提供更多的移动微服务为客户带来最极致的保险服务体验，让保险更实惠、更便捷，以“改善客户体验”为核心，从而打造理赔服务品牌。

2012年，泰康人寿在业内开辟3G电子化理赔设备上门服务，在医院或客户家中受理、上传审核，现场理赔，真正实现客户“足不出户”理赔服务体验。2013年12月，泰康人寿进一步加快互联网化，在寿险行业内推出“易理赔”服务，利用智能手机终端普及和移动互联网络技术快速发展的契机，客户只需要通过网络申请、手机拍照就可以完成理赔。2014年，易理赔服务陆续改版升级，实现全险种微信线上理赔服务。增加微信结案通知和微信理赔进度查询功能。不仅方便重疾患者在家申请理赔，同时及时到账的赔款也缓解了患者的治疗费用压力。

目前，泰康人寿辽宁分公司手机理赔率87%，已为1.2万人次客户提供便捷、实惠的服务，受到广大客户的欢迎。

重疾就医绿通服务打开就医之门

针对许多重大疾病优质医疗资源稀缺、老百姓就医困难的现状，泰康人寿在提供保险保障的同时，进一步提高服务品质，打造人性化服务品牌，整合资源推出面向持有“泰康绿通卡”客户群免费增值服务。“重疾绿通三专一补”：包括专家门诊、专家病房、专家手术及被保险人当次异地就医交通住宿费补助。帮助客户排忧解难。

重疾绿通服务推出至今，辽宁地区已有来自沈阳、鞍山、丹东、葫芦岛、盘锦、朝阳的13位客户享受到此项服务。从预约北京权威医院、就诊、后期随诊至后期费用报销，公司都给予无微不至地关怀。

建立突发事故应急机制

2015年10月2日，当开始享受国庆假期的人们还沉浸在睡梦中时，从辽宁省丹东市绸二新区传来的一声巨响打破了人们的好梦。当天上午7时20分左右，丹东元宝区八道街道绸二新区居民楼发生燃气爆炸。

获悉此次事故后，泰康人寿辽宁分公司立即启动重大突发事故紧急预案，分公司业管部第一时间向总公司报备，并积极指导事发当地理赔人员介入服务。丹东中支运营经理及理赔调查人员赶到事故现场，进行拍照查勘，走访医院、公安局等事故相关单位寻找泰康客户。确定人员中有一人为该公司客户，被保险人张某某，保额6万元，身故受益人为被保险人母亲。

总、分、支联动，迅速开通快速理赔通道。在10月4日下午与受益人取得联系，协助客户家属进行微信理赔申请，在10月6日上午顺利结案，赔付身故保险金72673.69元。10月6日下午，当地中支总带领运营人员探望住院中的受益人，并送达理赔款。

从2003年开始，泰康人寿起草重大突发事件理赔案件处理办法，后期逐渐完善，2016年泰康人寿进一步细化规范突发事件理赔应急预案，建立起统一领导、综合协调，分类管理、分级负责，快速发现、快速应对的一整套应急机制。

突发事件发生后，工作人员第一时间赶赴现场，主动寻找公司客户，开启理赔绿色通道。灾难面前，泰康人寿用行动积极履行保险在社会保障、灾害救助方面的责任。面对突如其来的灾难，泰康人寿除了在理赔方面迅速做出反应外，还安排专人对出险客户家属进行贴心慰问，给客户真诚的慰问，以最快的速度给客户最大的帮助。

据介绍，自2000年开业至今，泰康人寿辽宁分公司服务理赔客户8万人次，总计赔付5.12亿元。经过16年的用心经营，泰康人寿辽宁分公司在理赔服务方面也在不断创新完善提升，逐渐形成独具特色的理赔服务体系。