为进一步贯彻落实侯马农商行“三求三讲三突破”活动中文明规范服务的相关规定，开发区支行在坚持倡导“相互依存 互惠共荣”服务理念的基础上，实施服务精细化管理，不断改进网点环境设施，创新服务方式，完善服务渠道，在提高服务技能和客户满意度上下大力气。

　　一、转“心”先行，窗口亮起来，形象树起来。

　　银行窗口是客户最关注的地方，柜员的一言一行都代表着银行形象。为了提升精神面貌，开发区支行从服务窗口入手，进一步将文化精神理念与窗口礼仪落实到行为规范中，提高窗口人员规范化素养。

　　亮点一：温馨叫号，柜员行起身举手礼。目前开发区支行推行起身举手礼的规范服务礼仪，柜员叫号时面带微笑站起来举手示意，这意味着农商人已经准备好了为您服务。灿烂的微笑能迅速感染客户的情绪，醒目的动作能让客户迅速找到办理业务的柜台，充分体现出人性化的关怀。

　　亮点二：服务评价，柜员优服务受好评。柜员服务评价器是客户最直接的表达和诉求，也是提高服务质量、端正服务态度最直接有效的方法。开发区支行要求临柜员工做到一笔业务一评价，同时将客户评价结果与柜员工作评优相挂钩，以便于对窗口“慵”“懒”“散”等起到防微杜渐的作用，提升客户满意度。“请您对本次服务作出评价。”在开发区支行，这种声音伴随着每一笔业务起始，成为支行窗口的独特风景。

　　亮点三：营业始终，柜员起立迎送客户。对于每一天第一位走进支行的客户，全体柜员起立迎接，热情饱满迎接新一天营业的开始;对于每一天最后一位离开的客户，全体柜员起立送别，尽情投入欢送新一天营业的结束。

　　二、转“形”跟进，特色多起来，设施用起来。

　　作为金融服务行业，全面改善服务细节变得越来越重要。开发区支行从细节处着手，一系列贴近客户、特色鲜明的动作，在客户中产生了强烈反响，令客户赞不绝口。

　　特色一：柜面忙闲提示图。“什么时候到这里能用最短的时间办好业务?请看柜面忙闲提示图。”为有效缩短客户排队等候的时间，提高业务效率，开发区精心设计了"柜面忙闲提示图"，客户可以根据提示图反映出的忙闲时间，选取合适的时间段来该行办理业务。

　　特色二：冬季服务车。“请问您需要咖啡还是茶?”当大厅客户数量较多，饮水机难以维持保温，形成“小高峰”的时候，大堂经理便推出服务车，服务车上备有咖啡、菊花茶、水果糖等。针对冬季寒冷干燥的情况，该行特地准备了姜枣茶，让客户在等候时间内润润嗓子，感受到浓浓的暖意。

　　特色三：增设儿童服务区。“这边备有宝宝椅，请问您需要吗?”为了改善携带儿童的客户办理业务不方便的情况，营业厅内增加了儿童区，准备有儿童书籍和宝宝椅。当遇到携带儿童的客户时，大堂经理会及时推出宝宝椅，带领儿童至儿童区进行照看。

　　三、转“神”同化，专业学起来，团队动起来。

　　开发区支行从员工着手，致力于打造一支朝气蓬勃、业务精湛的专业化团队，努力为客户提供专业、温馨、周到的服务，让客户感受到农商行的贴心、放心和省心。

　　动态一：岗位大练兵，素质大提升。为全面提升支行员工素质能力，每逢银行业相关职称、职业资格考试之前，由支行组织统一报名，统一培训，统一测试。目前，开发区支行配有理财经理四名，前台柜员均考取信贷资格证。同时，每晚班后，柜员坚持岗位大练兵，每周组织柜员苦练业务技能，每周评出技能明星进行公示。

　　动态二：岗位轮换制，综合全发展。岗位轮换能使员工熟悉多项业务知识和技能，促使员工成为复合型多面手，同时激发员工的工作创造性，提高工作活力。通过支行内部定期的岗位轮换，达到工作“时时有人做，事事有人做”的局面。

　　“优质的服务就是最好的宣传”，只有持续、周到地提供优质服务，更新服务理念，创新服务手段，提升服务价值，才是一个银行长盛不衰的秘诀所在。开发区支行近年来坚持以客户利益为先，在竞争中采取的不断求变的措施，全力提升客户体验，以切实举措促服务提升，以优质服务促业绩提升，并不断取得新突破。我们坚信，侯马农商行开发区支行团结奋进的劲头、热情饱满的精神和灿烂的笑容会日益拉近与客户的距离，一定会成为客户心中满意的银行。