 微笑服务 记得有一次，一位农民大哥到柜员史卫芳柜台前办理存款业务，在清点时发现一张假币，史卫芳立即向客户解释说：“对不起，这是一张假币，按规定要没收，还要请您出示一下身份证件。”“你凭什么说是假币，我没有身份证，把钱拿出来，这钱不存了！”客户当即火冒三丈。为了使客户相信，卫芳同营业经理又再次仔细检查后耐心地为客户讲解这张假币的特点，同时加盖了“假币”章。客户要求拿出去看看，并更加怒不可遏，在柜台外开始大骂信用社，一时引来办业务的十多位客户围观。为平息客户怒气，不影响正常业务办理，我急忙走出柜台为其递上一杯水， “大哥，请您消消气，有话好好说。我现在非常理解您的心情，您拿来的这些钱都是您辛辛苦苦一张一张挣来的，但是根据规定，发现假币我们是要没收的，因为这是我银行的责任，也是咱们每个公民的义务。”看到这位大哥的情绪不像刚刚那么激动了，我紧接着说：“大哥，您想想看，如果这张假币不没收，再流入社会，那还将有多少人将像您一样无辜受骗呢？制造假币的犯罪分子不是更要嚣张了么？”农民大哥似乎听懂了我给他讲的道理，说话顿时缓和了些：“算了，我就是乍一听说要没收，这心里接受不了哩！我真是不认得这是张假钱，你们也是按制度办事,不是存心为难我,都怪那些造假的人可恨哪！剩下的钱还是存起来吧，放在你们这儿，保险！”我真心的向这位大哥点了点头，并示意柜内的卫芳继续办理收缴业务，“姑娘，你教教我怎样认这假钱呢？我以后收钱真要当心呢。”我连忙为他讲解起了反假知识，只为了客户的那份理解，那份尊重，还有那份沉甸甸地信任。 用心服务 一个繁忙的工作日，一位女士心急火燎地来到营业厅，我们的工作人员王旭慧忙上前主动询问才知道，原来这位女士的你父亲因下肢瘫痪卧病在床，但她父亲忘记了的信合通卡密码需要挂失，按规定密码挂失业务必须本人办理。特事特办，我们先审核她提供的身份证件，再由营业经理石凤凤和王旭慧亲自上门服务。当老人的女儿把我们带到老人的家中时，老人激动的说：“姑娘们，平常都是我们去银行，今天你们银行人员为了我这个业务还要亲自来我家，肯定耽误你们办公了啊！”面对朴实的老人，我们觉得自已力所能及的本职工作却让老人这样感动，石凤凤赶忙说：“大爷，这是我们应该做的，不算什么，为您服务也是我们的重要业务呀！”在我们的帮助下，老人很快办好了挂失业务。临走时，老人还交代女儿将自已藏在炕下的5000元现金存入我社。用老人的话说“把钱存到信用社里头我放心”，多么朴实的一句话，却折射出农信社在老百姓的心目中，是值得信任的、值得托付的、值得依靠的。这份信任是何其珍贵，来之不易。俗话说：“金杯银杯不如老百姓的口啤，金奖银奖不如老百姓的夸奖”，这分珍贵靠的是我们日复一日的坚持，年复一年的坚守。 精致服务 人常说把简单的事情做好就是不简单，把平凡的工作做好就是不平凡。前台工作虽说只是小小的三尺柜台，但却是信用社的形象窗口，我们大力提倡文明服务、礼貌服务，那么怎样才能做到每位客户心中？记得我和朋友去一家蒸菜馆吃饭时就遇到这样一个小故事。我们点了三个菜，在聊天中，前两个菜很快就上了，唯独有一个都等了10分钟还没有上。由于赶着要上班，就很不耐烦的问一个男服务员：“请问，我们的某某菜怎么还不上？”服务员面带微笑的对我说：“您点的这道菜是蒸菜，一般蒸菜比较慢，需要15分钟，您是在12点点的菜，现在是12点10分，还有五分钟才就可以上来。”虽然菜没有立即端上了，但顾客毕竟心里有了底。五分钟后，菜果然上来了。很准时，我不禁暗暗欣赏这位服务员的做事风格和服务态度。同样，在我们农信工作中“服务”更显得是相得益彰。农村信用社网点多而广，正在逐步走向成熟。虽然没有大银行的金碧辉煌，但是我们“小而精”的各项财政补贴、授信卡等贴心服务都让客户和农民们感受到了实实在在的温暖。农信社正逐步从网点精品化到管理精细化再到服务精致化发展方向前进。 “您好，请问您办理什么业务？”坚持微笑服务、站立服务、双手接过客户递过来的凭证或钱、以最耐心的态度解答客户的疑问、以最快的速度办理每笔业务、站立起来将凭证或钱双手递给客户、最后说一句“慢走”、“再见”，看似普普通通的一套服务流程，做一次可能算不上什么，但一天天、一年年做起来就不是一件容易的事了，一名临柜柜员几乎每天都要办理上百笔业务，也就要面对上百位客户，仅仅是起立、坐下就是二百多下，注意力更要高度集中，不能出现差错，还要耐心细致的照顾到排队等候的客户，每一笔业务的办理都是服务的体现，更是对信合人的考验。 在农信社工作中，小小的每一个用服务伴奏出的故事，都用细微、人性化的音符诠释着信合精品零售银行的一系列服务。因为有了“微笑服务”，信合的业务增加了；因为有了“用心服务”客户更满意了；因有为了“精致服务”信合取得社会认可了。小故事，大服务，一个个感人的故事还将在农信社前行中继续…… |
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