近期一系列金融新规定陆续开始实施，同时，中行临汾分行辖内各网点都有大量客户集中办理医保缴费业务，维护厅堂服务秩序和防范客户投诉风险的压力都明显加大。针对特殊情况，中行临汾分行及时发出通知，专门就加强厅堂秩序和柜台服务管理，严防发生客户投诉和其他负面影响事件作出了安排部署。

　　该行重点做好以下三方面工作：

　　一是加强金融新规的宣传。厅堂服务人员把近期央行出台的金融新规学深学透、真懂真会，然后要主动向客户宣传，正确解答客户咨询，准确无误向客户传导金融政策，通过宣讲产品和政策，强化中行的市场影响力。

　　二是加强医保缴费秩序维护。合理安排缴费业务窗口和经办人员，在缴费高峰期适当增加弹性窗口和柜员，增加厅堂秩序维护人员，提高缴费业务办理效率，为客户提供优质高效的服务。对于实行“医保缴费排号”制度的网点，特别注意做好宣传解释工作，使客户充分了解排号缴费的具体安排，避免因客户误解而发生投诉。

　　三是加强客户投诉应急处理。网点发生客户投诉要立即按照《中国银行临汾分行客户投诉应急处理预案》进行处理，加强与客户的解释与沟通，争取客户的理解和谅解，把投诉化解在萌芽状态，消除负面影响。