近日，国家发改委、工信部在深圳举办2016中国“互联网+”峰会。峰会发布《中国“互联网+”百佳行动实践》书籍，中国人寿财险自主研发的“一路行”理赔服务平台成功入选百佳案例。该书共收录了100个“互联网＋”典型实践案例，涉及创业创新、智慧能源、普惠金融、电子商务、人工智能等11个领域。

“一路行”是中国人寿财险全国集中的车险全流程移动理赔运营平台，已成为中国人寿财险车险理赔服务的专属品牌，并经国家商标总局认定。品牌传导了“在你身边、为你向前”、服务相伴左右的理赔服务理念。具体来看，“一路行”通过手机移动终端实现了车险理赔从报案到赔款支付全流程处理，就近调度查勘人员到达事故现场，简化理赔单证采集，缩短赔款审核和支付时效，成为解决保险行业“理赔难”问题的重要切入点和突破口。

实际上，中国人寿财险自成立以来一直重视科技创新工作，关注互联网等新技术的发展趋势，注重新技术与保险业务结合。几年来，“一路行”不断引入电子单证、手写签名、OCR证件识别、NFC断点续传等一系列新技术，通过快速迭代，在确保合规的基础上，为客户提供更加专业、高效、便捷的理赔服务。同时，“一路行”还构建了客户自助理赔通道，打造APP、微信、交警平台等多场景应用入口，带给客户更丰富多样的理赔服务体验。

另外，“一路行”平台将使用人员与移动设备绑定，对使用人员的轨迹及行为进行监控、记录，形成稽核、动作分析数据，通过大数据分析、挖掘和预测，有效提高理赔队伍专业技能和职业道德水平，既是理赔运营工具，也是理赔管理平台。

据悉，自“一路行”应用实施以来，中国人寿财险100%的车险查勘任务通过“一路行”完成，超过50%的小额赔案通过“一路行”进行全流程处理，日处理量超过2万个任务。理赔极速处理记录被一次次打破，理赔服务人员到达事故现场至完成电子赔付最快7分钟，车险理赔进入了“分钟时代”。小额赔案案均时效以每年10%的速度在缩短，完成理赔全流程处理压缩至72小时以内。伴随赔案处理提速，“一路行”应用的客户服务满意度超过99%，超过三成客户体验到赔款现场支付的理赔服务。