11月8日，中国保监会公布前三季度保险消费投诉情况。数据显示，前三季度中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量17110件，同比下降15.60%；反映有效投诉事项17238个，同比下降17.33%。17110件有效投诉实际办结16848件，办结率达98.47%，共帮助消费者维护经济利益40400.17万元。

前三季度，涉及财产险公司和人身险公司的有效投诉分别占有效投诉总量的51.05%和48.70%。消费者有效投诉事项涉及财产险和人身险的分别为8465个和8773个。

在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷占比77.10%，理赔纠纷仍以车险理赔为主，主要反映理赔金额争议、理赔时效争议和责任认定争议等；承保纠纷占比14.74%，主要反映电销扰民、出险记录导致次年保费上浮争议、未经同意承保等问题。

在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷占比33.65%，主要反映理赔时效过长、对理赔金额不满和责任认定争议等；承保纠纷占比32.86%，主要反映销售、承保环节对条款讲解不清、未尽告知说明义务等问题；退保纠纷占合同纠纷投诉总量的20.28%，主要反映退保时限过长、对退保金额不满等问题。

涉及人身险的保险公司涉嫌违法违规类投诉中，各类销售违规1269个，占比91.82%。其中,涉嫌欺诈误导1137个，主要表现为夸大保险责任或收益，隐瞒保险期间、交费期限、不按期交费的后果及解约损失等。误导险种主要集中在分红险，涉及渠道主要为个险渠道和银邮渠道。