平安力推车险互联网创新体验

　　伴随着乘用车市场增速下滑，车险市场的增量正同步趋于饱和，增长曲线渐显平缓。在这种情况下，平安产险董事长兼CEO孙建平提出了自己的理念：在消费升级的新浪潮下，消费者对于高性价比的理解不再局限于廉价产品，而是寻求品质与价格之间的一种平衡。这使得品牌附加值、增值服务、服务体验都将成为影响消费的重要因素。具体到车险领域，商业车险改革在全国推开，新费率使产品的定价更加公平合理，新条款扩大了保险责任，再结合日益兴起的互联网高新技术，可以使消费者在获得更多保障的前提下，整体保费支出有所下降。

　　呼应孙建平的上述理念，10月20日，平安产险在深圳启动“中国平安第二届车主节”，同时举办“车生活科研成果云端发布会”，升级平安好车主APP品牌，聚焦“用车助手、安全管家”。

　　未来已来

　　“未来已来”，这句2016年创客口中最流行的话，揭示了移动互联科技为人类生活带来的巨大变化。未来，车险行业必然与互联网密不可分。孙建平向记者介绍，在今年年初公司开启“开放、合作、共享”的3.0时代后，平安产险加速推进移动互联战略，利用高新科技手段不断迭代升级车险互联网的服务体验。

　　数据显示，截至10月20日，作为平安产险3.0时代重要载体，平安好车主APP绑车用户已突破1000万，月度活跃率占据汽车后市场领域第一位。孙建平强调，升级到3.0时代的车险将加速推进互联网创新，全力为车主打造更加完善的用车、养车、服务平台，用“3.0加速度”起航未来车生活。具体表现为，一是让产品研发更加多元化，尽力满足消费者多层次、个性化的产品需求。二是让客户体验更加创新化，充分理解客户需求。比如，为减少现场等待而推出极速查勘升级，并尽可能满足客户以自己喜欢的方式获取服务。2016年上半年，平安车险保费收入同比增长14%，优于市场平均水平。

　　“安全是每位车主最基本的需求。未来，平安好车主APP将聚焦车主‘安全’这一核心目标，致力于将平安好车主APP打造成车主安全防范中心，为广大车主提供用车、养车、车险等全方位的服务体验。”平安产险互联网事业部总经理李林斐表示，作为“车生活科研成果”的核心，平安好车主APP将品牌定位升级为“用车助手、安全管家”。

　　中国车主新趋势

　　《财新》传媒大数据研究院最新发布的《2016中国车主消费行为报告》(体验篇)显示，越来越多的中国车主将快捷化、一站式、自助式、坐享式作为用车、养车、服务体验的基本要求;88%的用户将“超短时效”作为汽车消费体验的第一选择，73.8%的车主期待一站式车生活平台的出现。

　　“基于移动互联网和过硬的风控能力，平安产险将传统线下理赔流程‘线上化’，帮助客户在最合适的场景选择最合适的服务，满足客户对车险理赔‘快速’和‘简单’的要求。”李林斐向记者透露，针对需要线下查勘服务的车主专门开发的“极速查勘”服务将在近期上线，这一服务基于公司最新科技打造的智能调度平台，通过智能调度算法实现极速派工。“这一调度平台复杂度远超网约车平台，它将首先在部分省会城市上线，届时这些地区的出险客户将体验到最快速的查勘理赔服务。”李林斐说。

　　记者采访中了解到，平安好车主APP3.0版本上线以来，基于平安集团巨大的互联网用户基础及2.5万家合作厂商，以车险服务切入维修保养服务，核心功能模块“平安行”兼具行程记录、驾驶行为记录、驾驶评价与风险提示、驾驶改进方案等功能，在安全驾驶管理方面处于国内领先地位。截至10月15日，已有93.3万用户加入这一安全体系，累计上传里程3.8亿公里;通过近5个月追踪，“平安行”用户的风险系数降低了6%。

　　数据显示，2016年1月平安自助理赔服务发布后，截至9月底，已有271万人次体验这一服务，98%的用户给出了5星好评。“随着移动互联网的普及推广，分客群、分场景的差异化需求形态已形成。”李林斐认为，打造线上服务为传统保险环节插上翅膀，理赔反应速度和服务效率得到有效提升，客户体验得到大幅改善，实现客户与保险公司的双赢。