侯马农商银行营业部为切实掌握客户真实需求，确立了“俯下身、走出去”的营销方式，对在营业部开户的186户中小企业客户和周边商户进行地毯式的摸排回访。全体员工本着“客户至上”的服务理念，采用分人保户的工作方式，责任到每名员工，密切联系客户，深入实地及时了解客户的需求，努力提升服务质量。

　　——走访客户前，详细了解客户资料，针对每一户建立对公账户档案卡，将客户进行了分类。营业部对重点客户进行重点突击，对潜在客户进行深入挖掘，对低信誉客户进行审慎关注，对优质客户倾力维护。同时，精心准备了理财产品宣传页、贷款业务流程资料等相关材料以便进行宣传讲解我部特色业务。

　　——走访客户中，与客户充分进行沟通，建立良好的合作互惠关系。在沟通中，客户对营业部一直以来的服务工作进行了肯定，同时也提出了许多建设性的意见建议，同时在走访过程中，向商户全面地介绍了本行业务，增进客户对农商行的理解，增强了彼此的信任，为更好地合作架起了友谊的桥梁。

　　——走访客户后，认真分析客户意见书，将已经回访过的客户意见一条条详细分解。对照自身，对客户指出的问题进行辨证分析，有则改之，无则加免，对客户做好此类问题的解释工作。

　　通过开展“俯下身、走出去”营销活动，取得了五项成效：一是对各商户经营状况有了深入了解，为信贷工作提供了信息支撑;二是增进了与客户彼此的了解，为进一步合作奠定了坚实基础;三是通过宣传促进了存款业务、理财业务、贷款业务的发展;四是展现了良好的精神风貌，提升了我行知名度;五是为活动的常态化积累了经验。