时下很热门、流行的健康管理服务，之于保险公司而言，属于一项让自身业务“锦上添花”的增值服务。在太平人寿，这份原属“附加”的增值服务项目，却获得了与公司“主业”一样的待遇。

　　太平人寿像对待每一款公司出品的保险产品一样，将健康管理服务不断细化。自项目上线运行四年来，太平人寿更是在每个细微的环节都精益求精，力争让客户体验到更便捷流畅、细腻而温暖的健康管理服务。

　　更智能绝不浪费一分一秒

　　24小时电话医生，是健康管理服务项目中使用频率最高的一项基本服务。

　　在该服务上线之后，通过后台数据的整理和统计，太平人寿发现，客户需要先拨通该热线，再由人工坐席转接到服务商提供这项服务，这就导致在坐席繁忙的时候，客户往往需要等待更多的时间才能获得服务。

　　为此，太平人寿在电话服务环节增加ivr增值服务自助语音服务，在拨通服务热线后，客户根据语音提示按对应的按键，即可由系统直接转接到服务商，无须等待人工坐席来操作，真正实现“0”等待。

　　更精细真正匹配客户的需求

　　体检服务，是健康管理服务项目中备受客户欢迎的服务内容。在此过程中，多次出现客户通过公司的健康体检及时发现疾病，得以尽快治疗的情况。

　　为了使体检成为客户真正需要的服务，太平人寿将项目进行大幅度优化，体检套餐内容逐年细化，让客户可以从各种角度订制不同的套餐和检测项目。比如，公司vip客户如不需要体检项目可更换成对应等级的基因检测和肿瘤筛查或中医健康养护、诊疗;对于体检服务类，针对疾病种类，细分心血管体检套餐、内分泌体检套餐、免疫体检套餐、关爱血糖体检套餐、关爱甲状腺体检套餐等，针对人群特征，细分女性、男性、三高人士、白领、青少年、亚洲特色等不同套餐，针对检测仪器的不同，细分胃镜、肠镜、彩超、ct、全面mri等不同套餐;更有口腔检测、口腔保健、中医理疗、中医养生，基因检测、肿瘤筛查等专项检测……体检套餐的可选种类近50种，可以说，客户的个性化需求，都能在其中获得满足。

　　而且，客户享有的体检可在全国范围内使用，实现体检服务“全国通”，便利性也进一步升级。

　　更优质品质管控常抓不懈

　　对健康管理服务供应商的甄选，这样一块客户完全看不到摸不着的环节，太平人寿也不放过。

　　太平人寿对具体的服务供应商的甄选，可以用“严苛”来形容。对此，太平人寿制定了统一的服务供应商操作规范，以协调不同供应商之间的工作标准和流程。此外，太平人寿还根据每年的客户调查情况，对服务供应商进行再评估，做出优化和调整，进一步确保前端服务的高品质。

　　目前，太平人寿持续甄选更优质服务合作单位为vip客户提供尊享健康服务，服务城市增加至34个城市的近300家合作医疗机构;服务项目更加高端，引进了世界顶级医疗资源，实现与美国卡思克鲁力castleconnollytopdoctors(美国权威名医录入机构)的独家战略合作，升级上线了以患者为中心的国际高端医疗资源平台，充分整合利用美国上万最顶尖top5%、跨72个专业的医生资源。记者倪瑗报道

　　太平人寿“全国通”让异地服务更简单

　　身处异地，无需奔波也能顺利完成保单复效。陕西王先生一家所获得的便捷体验，得益于太平人寿“全国通”的服务优势和庞大的服务网络。

　　王先生在陕西渭南老家先后为妻子和儿子投保了太平人寿保险产品。后因生意资金短缺，王先生未按时缴纳后续保费，为家人投保的两份保单均进入停效状态。此后，王先生意欲为妻子和儿子的保单办理复效，但当时他同妻子均在安徽工作，儿子则在浙江读书，如果返回渭南办理复效，开车往返至少得花十几个小时，乘飞机的费用又太高，这让王先生颇感为难。在咨询了太平人寿服务人员后,王先生得知，“全国通”服务可以帮助客户在非投保地完成各项保全、理赔等手续，其中就包括保单复效业务，恰好能够解决自己的难题。随后，太平人寿陕西、安徽、浙江3地机构协调配合，很快就完成了相关资料的审核，他为家人投保的两份保单顺利复效，保险保障得以延续。

　　从太平人寿受理的所有异地保单保全、理赔信息中看，像王先生这样，在一个地方购买保险，又因在非投保地工作生活而发生保险服务需求，如办理保单咨询、缴费、信息变更、理赔等的案例不在少数。凭借太平人寿独特的“全国通”运营服务平台，客户便可在全国各地享受不受地域限制的“通保通赔”服务，其时效、流程与服务品质不受任何影响，且不支付任何手续费。

　　“全国通”是太平人寿集中风险管控、集中运营的一项全天候、无障碍、无缝隙的服务保障，它是建立在运营作业集中处理的平台上，将跨地域、跨渠道、跨模块作业平台整合，实现集中契约出单，集中核保、核赔，保全自动化规则校验等，可跨地域进行承保、保全、理赔等业务受理，无需客户再折返保单购买地。无论客户有什么需求，无论客户身处全国任何区域，只需要拨打公司95589全国服务热线，或在就近的太平人寿网点报案，即可享受太平人寿全国29个省、自治区、直辖市的1000多家机构的服务网点便捷、及时、专业、主动的服务，真正实现了公司“服务跟着客户走”的服务承诺。