今年以来，工行临汾尧都支行紧扣“尊重客户、满足需求”服务主题，积极构建支行服务竞争新优势，重塑企业服务文化。

　　一是加强客户服务理念。牢固树立以客户为中心、服务创造价值”的理念，把满足客户需求作为经营活动的出发点，把客户满意作为衡量服务工作的重要标尺，充分发挥我行的产品、渠道等优势，找准对接点，满足客户需求，为客户创造价值，努力提升客户的忠诚度和贡献度。

　　二是加强客户服务体验。充分发挥大堂经理的优势和作用，切实做好识别、引导、指导、示范、体验工作，增强客户对我行产品、服务的认知、认同，充分了解和感受我行的产品、渠道的快捷、方便、安全等优点，促使客户在体验中增强合作兴趣，实现双赢。

　　三是加强服务提升。强化现场服务管理责任，加强内外协调和精细管理，重点抓好调配和管理现场服务资源、解答客户疑难问题、纠改员工不规范服务行为、处理现场服务投诉、处置突发事件等职责，提高服务管理水平。