为加大建设学习型银行力度，不断提高全行员工服务水平，工行临汾分行将服务管理专业首次纳入到全行的网上业务知识竞赛中，为保证全辖参赛覆盖面并在竞赛中取得好成绩，工行临汾分行认真组织服务管理专业网上知识竞赛。

　　一、参赛人员。本次网上业务知识(服务管理专业)竞赛活动参加人员为各支行全体人员。

　　二、竞赛内容，服务专业竞赛内容：服务管理工作相关知识。包括：基本制度规范类：《营业网点服务规定》、《营业网点大堂服务管理规定》等;日常管理办法类:《银行营业网点服务基本要求国家标准》、《服务督导管理办法》、《客户体验指数体系>、<服务星级网点创建管理办法>等;专项要求类：《窗口服务“六严禁”》、《关于进一步改进窗口服务的通知》、《严明网点现场服务纪律和管理要求》、《网点厅堂服务专项改进》等。

　　三、时间安排。2016年8月15日起，服务管理专业自测练手(计算机及移动终端均可);9月1日，服务管理专业模拟竞赛(每人只有一次机会);9月14日，服务管理专业正式竞赛(每人只有一次机会)