“健康大回访，服务主动办”活动是新华保险公司成立20周年之际，回馈健康无忧专属产品客户的服务活动。活动从5月持续到8月,保单服务人员主动联系客户，通过在线健康测评、派送健康管理手册、开展健康知识讲座等，对有理赔需要的客户主动服务，快捷理赔。

　　许先生正是通过本次回访获得60万重疾保险金的一位客户。原来，5月中旬，业务员在回访中通过客户家人得知，许先生因脑出血导致昏迷，正在重症监护室治疗。经确认，许先生昏迷的情况符合条款中对于深度昏迷的理赔标准。但因医院方面有相关规定，不允许在患者未出院期间对外提供正式病例及住院资料。根据公司规定，许先生情况属于提交资料不全，暂时不能办理理赔。

　　但许先生每天近万元的重症监护费用让家人几乎无力承担，两难之际，理赔人员与医院方面积极沟通，在医院政策允许的范围内为许先生收集尽可能详尽的理赔材料，最终提前支付理赔款602527.14元。这笔钱不但为家属解决了燃眉之急，更为病人带来一线生命的曙光。

　　这个故事也是在健康大回访中众多主动理赔案例的一个缩影。实际上，健康大回访活动，是新华保险执行万峰董事长提出的供给侧改革的一项具体举措。

　　一方面，在产品供给侧方面，新华保险坚持“回归保险本原”的战略方向，大力推动保障型产品的开发和推广，于2015年9月正式推出健康无忧重大疾病保险产品系列。产品销售近一年来，新华保险通过健康无忧系列产品已支付2282.88万重疾保险金，为483个家庭承担风险，真正发挥保险保障作用。另一方面，在服务供给侧方面，新华保险在“以客户为中心”的经营理念下，重点提升理赔服务。新华保险通过在全国范围内组织开展客户回访活动，促进代理人服务意识和服务水平的不断提升。

　　目前，健康大回访活动还在持续开展，新华保险将持续通过主动服务，发现理赔客户，为客户寻找赔付的理由，不断践行“以客户为中心”的服务理念，打造“快易理赔”的服务品牌。