2015年以来，工行山西分行营业部城墙花园支行树立“以客户为中心”的服务理念，围绕“客户是效益、客户是市场”的服务宗旨，积极探索新的服务模式，不断满足客户的服务需求，全面“打造卓越金融服务，建设人民满意银行”的大服务格局取得成效。

　　一、坚持大堂制胜策略。充分利用“大堂经理”准确识别、有效引导、合理分流、产品推介、精准营销、矛盾处理等环节中的积极作用，帮助客户办理各种业务，满足不同客户的服务需求，提高客户对工行的依存度。

　　二、各级履职到位。严格落实网点营业大厅服务“坐班行长”全面负责制，确保值班行长随时了解网点的服务动态，认真解决网点服务难题以及办理各类业务审批事项，及时化解营业网点因业务问题和服务矛盾，避免客户投诉事件发生。

　　三、落实柜员“三声服务”。该行严格按照柜员服务规范执行“站立服务”、“三声服务”、双手递接客户凭证，做到“迎有声，送有礼”，让客户真正能体验工行、感受工行的优质服务，提高客户的满意度。

　　四、示范带动效应。每季评出服务标兵，树立典型、宣传事迹，传授经验，予以奖励，以鼓励全员向服务标兵学习。同时，坚持“传、帮、带”相结合，将稳健合规的操作方式，“客户至上”的服务理念传授给新员工，全力营造“人民满意银行”的大服务格局，进一步提升客户的依存度和贡献度。