7月29日，合众人寿与阿里云达成合作。阿里云人工智能小Ai将上任合众人寿的客服岗位。她不但能实时响应用户的在线提问，还有望对大多数客户问题提供智能解答，同时还可以为人工客服当“质检员”，检查每一个客服电话的服务质量。

“在客户服务上，合众人寿是偏执狂，AlphaGo人机大战给了我们很多启示。人工智能技术的应用可以让用户的服务体验更好，因为他们能够得到更快、更准确的答案，同时我们能实时监控服务质量。”合众人寿总监常江表示，在云计算平台上，一键接入即可拥有强大的人工智能技术也很吸引人。

据悉，合众人寿引入阿里云人工智能技术将大大缩短服务接入等待时长，同时改变客户服务重度依赖人力的情况。此外，小Ai还将把电话客服语音转化成文本，把服务质量检测率从3%大幅提高至100%。

今后，小Ai也会自己不断学习进化，优化自己的问答准确率，同时学习与人类的交流方式，改掉“机器人口音”。