在经济“新常态”和同业竞争不断加剧的背景下，强化服务管理、提升服务质量成为一项更加紧迫的工作，为此，中行临汾市分行紧密围绕中心工作和发展大局，采取多项措施提升服务能力。

　　一是开展星级柜员评定，调动柜员积极性。星级柜员评定工作是加强柜员服务质量管理的重要途径。按照《中国银行星级柜员评定办法》及时开展了星级柜员的评选工作，参加星级柜员评定的对象涵盖了各经营机构一线柜台与客户直接办理业务、配有星级柜员牌接受客户服务评判的所有员工。通过开展星级柜员评定，进一步增强了柜员的文明优质服务意识，激发了柜台人员争当先进、创优服务、努力进取的工作热情，为提升全行客户服务质量发挥了积极作用。

　　二是继续强化服务检查，提升网点服务水平。在明确和细化基层网点负责人在服务管理方面的责任和义务的基础上，以全面深入开展“文明规范服务达标争创活动”为主线，进一步突出服务管理的重要性和紧迫性，继续强化对各基层网点文明优质服务的检查与督导，使基层网点和一线员工始终感受到服务质量监督的高压态势，不断增强优化服务质量、做好服务工作的自觉性和责任感。

　　三是持续开展各类活动，提升品牌形象。先后开展“学习同业先进经验，提升人文关怀服务”、“体验同业服务，寻差距促提升”等系列活动，组织各县(市)、尧都区各支行的部分负责人、大堂经理、客户经理、理财经理分别赴中国建设银行、交通银行进行学习参观、观摩体验，并举行了座谈会，相互交流了网点运营和服务管理方面的经验。活动的开展进一步强化了“以客户需求为中心”的服务理念，对同业机构的服务优势和特色有了更多的了解，也对下一步如何进行了深入的思考，对优化服务流程，转变服务模式，促进服务转型，提升网点服务质效和客户满意度方面提出了新的要求。

　　（中行临汾市分行 荀会琪）